BIG DATA PARA RECOGER INFORMACIÓN SOBRE CONSUMIDORES Y VENDERLA A GRANDES EMPRESAS
La empresa española Smartme Analytics se basa en la recogida de datos de los consumidores, para su posterior venta a las grandes empresas. El objetivo es conocer mejor a los clientes, para poder ajustar su publicidad y contenido a las tendencias del consumidor. La compañía española lleva tres años realizando esta labor. Actualmente, cuentan con 100.000 perfiles de consumo digital registrados. Aunque con esta aplicación se conocen todos los sitios webs que visitan, las veces que lo hacen, o las aplicaciones que descargan, el anonimato siempre se mantiene.
Con los datos recogidos, Smartme Analytics realiza algoritmos de tendencia y los vende a las grandes empresas para que puedan conocer mejor a sus clientes, sus gustos, sus preferencias, y puedan así crear una publicidad mucho más centrada en los consumidores. El CEO de la empresa, destaca que hoy las grandes marcas se encuentran en una crisis de relevancia, por el desconocimiento de las preferencias de sus clientes. “El consumidor nunca ha sido tan cambiante como ahora” destaca.
Como fundadora de esta aplicación aparece Lola Chicón, graduada en Marketing, trabajó en la multinacional de telecomunicaciones Ericsson, y lleva 20 años como profesora en la Universidad Complutense de Madrid, impartiendo asignaturas relacionadas con el comportamiento del consumidor. Chicón alega que con su labor como profesora se ha dado cuenta de que se siguen utilizando las técnicas tradicionales para investigar al consumidor. “No es que estén mal construidas, pero hay cosas que no se deberían coger con preguntas” añade. Lola Chicón cree que, a partir de estas medidas tradicionales, los analistas, son incapaces de reproducir con exactitud cuanto tiempo hemos usado una aplicación o cómo.
Esta empresa considera que es esencial que los consumidores sepan que sus datos están siendo recogidos y analizados. “Si les comunicas de forma honesta que usas sus datos para realizar informes y captar sus comportamientos, lo aceptan” destaca Chicón. La fundadora de Smartme Analytics afirma que lo más complicado es otorgarle un rol o una identificación a cada consumidor para poder entender por completo su comportamiento. Lola Chicón no trabaja sola, su socio, Pascual Hernández, director gerente de la compañía, cuenta que para comentar con esta aplicación tuvo que recurrir a ingenieros para conocer cómo desarrollar la tecnología y ponerlo a prueba en los móviles españoles.
Entre 2014 y 2016 se efectuó una prueba con 300 estudiantes y profesores de la Universidad Complutense de Madrid. La prueba fue exitosa y abrió la puerta de la Startup al mercado.
Como incentivo, los usuarios que han descargado la aplicación reciben puntos, los cuales aumentan a medida que el usuario aprueba más consentimientos de seguimiento a sus datos. Estos puntos podrán ser canjeados por céntimos. La empresa alega que se trata de una cantidad simbólica que ronda los 90 euros al año. Además, con esta aplicación el usuario podrá tener acceso a descuentos con todo tipo de marcas, entre ellas, Booking o Amazon.
Silvia Mordillo
